Aktívny telemarketing (outbound)
Telemarketing je jeden z najefektívnejších marketingových nástrojov pre komunikáciu so zákazníkmi. Je to nástroj ako získať nových zákazníkov, osloviť existujúcich, spoznať ich potreby, či zistiť aký je potenciál ich produktov a služieb na trhu, je to forma aktívneho telefonického oslovenia tou správnou voľbou.
Akvizícia nových zákazníkov – telesales.
Naše call centrum dokáže pomôcť Vášmu podnikaniu, zvýšime Vám efektivitu pri získavaní nových zákazníkov. Je dôležité zamerať sa na správnu skupinu klientov so správnou marketingovou stratégiou.
Aktívny telemarketing umožní Vašej spoločnosti zrealizovať obchodný hovor akékoľvek typu na veľkom množstve súčasných i potenciálnych - nových zákazníkov v reálne krátkom čase. Záleží na Vás, či si z nášho portfólia vyberiete priamy predaj a podporu Vašich produktov alebo dohodnutie obchodného stretnutia.
Organizovanie obchodných stretnutí.
Naša spoločnosť zorganizuje obchodné stretnutia v mene Vašej spoločnosti pre Vašich obchodníkov podľa Vašich predstáv. Organizovanie obchodných stretnutí cez call centrum kráti čas Vám a Vašim obchodným zástupcom. Stretnutia zaznačujeme do internej aplikácie alebo priamo do kalendára Vášmu obchodníkovi. Report stretnutí vypracujeme na dohodnutej frekvencii.
Každé dohodnuté stretnutie potvrdíme (pripomenieme) klientovi sms správou alebo e-mailom deň pred uskutočnením.
Telefonický prieskum trhu.
Telefonický prieskum trhu sa dnes používa ako nástroj získavania informácií a názorov na aktuálnu situáciu a danú problematiku. Ak potrebujete lepšie spoznať potreby a názory vašich klientov, je telefonický prieskum tou najvhodnejšou formou. Hlavnou výhodnou telefonického prieskumu je jeho adresnosť a možnosť flexibilne reagovať na poznatky a skúsenosti Vašich klientov, priamo počas telefonického hovoru. Mnohé štatistiky sa vytvárajú na základe telefonického prieskumu klientov. Na základe odpovedí zostaví naše call centrum report, ktorý od nás obdržíte na dennej / týždennej /mesačnej báze v zmysle Vášho zadania.
Mystery calls a Mystery shopping.
Prístup Vašich zamestnancov ku klientom, ich vystupovanie a kvalita nimi poskytovaných služieb je určite dôležitá pre Vás, ako aj pre celkový úspech Vašej firmy. Ak si potrebujete nezávisle overiť, ako Vaši zamestnanci vystupujú v mene Vašej spoločnosti, sú pre Vás mystery calls a mystery shopping tou najvhodnejšou voľbou..
Dokážeme zistiť úroveň Vášho zákazníckeho servisu, napr. či Vaši pracovníci dodržiavajú postup pri predaji, ústretovosť pri predaji, ponuka doplnkových služieb / tovaru podľa predajného konceptu.
Pasívny telemarketing – zákaznícka linka (inbound)
Pasívny telemarketing slúži na získavanie spätnej väzby o svojich produktoch a službách a zároveň poskytujú svojim klientom priestor na zodpovedanie vzniknutých otázok či pripomienok. Pasívny telemarketing zabezpečuje servis v oblasti poskytovania informácií klientom, prijímania objednávok, pripomienok a riešenia vzniknutých problémov(reklamácií)
Operátor prijíma hovor od zákazníka s cieľom podania požadovanej informácie, navigácie zákazníka, realizácie objednávky, príp. poskytnutia technickej pomoci. Naši operátori pridelení na pasívne kampane sú pravidelne školení. Pomocou IVR (interaktívny hlasový systém) zabezpečíme správne triedenie hovorov podľa tematiky, produktu a zvoleného jazyka. Vďaka kombinácii IVR, špecifických hlások, profesionálneho operátora a možnosti odkazovej služby bude Vaša Infolinka správnym kontaktným bodom pre Vašich zákazníkov.
Zákaznícku linku možno považovať za určitý benefit pre koncového klienta, prostredníctvom ktorého má prístup k požadovaným informáciám o produktoch a službách v potrebnom čase a rozsahu. Radi pre Vás zastrešíme komplexné služby Vašej zákazníckej linky v požadovanom rozsahu, jazykových mutáciách, neobmedzenom pracovnom čase a samozrejme s garantovanou kvalitou a dostupnosťou. Výhodou outsourcingu call centra je možnosť flexibilne pridávať alebo redukovať počet agentov pracujúcich na zákazníckej linke.
Služby zákazníkom
Pre úspešné fungovanie každej spoločnosti je dôležité, aby poskytovala svojim zákazníkom potrebnú starostlivosť a podporu. Vhodnou voľbou, ako poskytnúť zákazníkom primeranú starostlivosť a potrebné informácie v správny čas je zákaznícka linka – služby zákazníkom.
Našim potenciálnym klientom ponúkame širokú škálu hlavných i doplnkových služieb. Všetci naši operátori sú profesionálne školený. Pre nás sú požiadavky klienta vždy na prvom mieste.
Objednávková linka
Objednávková linka dokáže uspokojiť požiadavky Vašich existujúcich alebo potenciálnych klientov. O tento spôsob telemarketingu je zvýšený záujem hlavne zo strany zákazníkov. Zabezpečíme Vám všetky potrebné služby spojené s touto linkou ako prevzatie hovoru, prípadne poradenie zákazníkom pri výbere správneho produktu a následne uskutočnenia objednávky.
V prípade, ak prevádzkujete internetový obchod, určite sa stretávate s množstvom telefonátov od vašich potenciálnych zákazníkov. Zabezpečíme Vám zodpovedanie hovorov vo vysokej kvalite a budeme Vám garantovať dostupnosť Vašej objednávkovej linky v zmysle dohodnutých SLA – „service level agreement".
Reklamačná linka
V rámci predaja Vašich tovarov a služieb vieme poskytnúť službu reklamačnej linky, kde za Vás naši školení operátori vyriešia pripomienky, návrhy, pripadne nespokojnosť klientov k Vašej aj klientovej spokojnosti.
Audiotextové služby.
Audiotext je interaktívna služba pasívneho telemarketingu, ktorá umožňuje viaceré úrovne tarifikácie a patrí medzi služby s pridanou hodnotou. Dáva Vám možnosť tarifikovať volajúceho a predstavuje zdroj príjmu vyplateného zo strany poskytovateľa služieb alebo agregátora.
IVR - hlasový informačný strom
IVR – Automatický hlasový systém, tzv. Interactive Voice Response umožňuje podať volajúcemu požadované informácie aj bez prítomnosti aktívneho operátora. Ide o súbor hlasových informácií, medzi ktorými si volajúci vyberá pomocou číselníka svojho telefónu.
Automatický hlasový systém sa využíva predovšetkým v mimopracovnej dobe alebo v spojení s operátorskými službami. Volajúci má zaistený základný kontakt s Vašou spoločnosťou aj v nočných hodinách. Ďalšou z možností pre volajúceho je zanechanie zvukového odkazu, sms, e-mail notifikácie alebo žiadosti o spätné volanie – tzv. Call back.
Pasívny telemarketing – zákaznícka linka (inbound)
Naša spoločnosť Vám ponúka okrem aktívneho a pasívneho telemarketingu aj ostatné služby, ku ktorým patrí:
» Direct marketing
» Direct e-mailing
» Sms služby
» Prenájom technológie
Direct marketing
Direct marketing zahŕňa hromadné rozosielanie e-mailov, SMS správ, korešpondencie, spracovávanie prichádzajúcich e-mailov, SMS správ. Ďalej zahŕňa vytváranie pozvánok, grafických návrhov, dohľadávanie telefónnych čísel.
SMS služby
SMS služby umožňujú individuálne alebo hromadne osloviť Vašich aktuálnych alebo nových zákazníkov s informáciami o akciách, dohodnutých termínoch. SMS služby sú využívané aj ako doplnkový nástroj telemarketingových aktivít. Rozposielanie SMS správ vieme nastaviť podľa Vašich požiadaviek.
SMS správy dokážeme odosielať jednorázovo, alebo vo vlnách, presne podľa Vašich požiadaviek, zároveň dokážeme zadefinovať odosielateľa, t.j. že sa prijímateľovi namiesto telefónneho čísla odosielateľa zobrazí text – napríklad s názvom Vašej spoločnosti, alebo Vášho produktu, ktorý chcete spropagovať.
Prenájom alebo implementácia callcentrovej technológie
V prípade záujmu o vlastné, interné riešenie Vám vieme implementovať, alebo prenajať kompletné softvérové a hardvérové riešenie podľa vašich požiadaviek. Kontaktujte nás pre viac informácií.
Informácie o pracovnom mieste
• Miesto práce: Bratislava, Bratislavský kraj
• Ponúkaný plat (brutto): Odmena podľa výkonu
• Termín nástupu: 2014
• Druh pracovného pomeru: na dohodu, skrátený úväzok, TPP, živnosť
Náplň práce, právomoci a zodpovednosti
- servis zákazníckej linky, riešenie požiadaviek klientov podľa predpísaných štandardov
- prieskum trhu, realizácia ankiet a informačných rozhovorov so zákazníkmi
- príjem objednávok, riešenie reklamácií
- kontaktovanie osôb, uskutočnenie ankety - vedenie rozhovoru pomocou štruktúrovaného scenára
Iné výhody
- vhodné ako brigáda pre študentov VŠ
- motivujúce ohodnotenie podľa výkonu
Požiadavky na zamestnanca
Znalosti
Jazykové znalosti
Pozícia je vhodná pre študenta, pre absolventa, pre dôchodcu.
Osobnostné predpoklady a zručnosti
- dobré komunikačné zručnosti, dobrá schopnosť klásť otázky
- mobilita a časová flexibilita
- orientácia na výkon a výsledok
Informácie o výberovom konaní
Ak Vás táto pracovná ponuka zaujala kontaktujte nás a pošlite e-mailom svoje CV a krátke email info o Vás v angličtine alebo.
Na základe toho Vás budeme kontaktovať a dohodneme s Vami osobné stretnutie